Assistência técnica

Última atualização: 30/08/2024

A MHO Shop tem o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e garantir que você tenha uma excelente experiência com os dispositivos produzidos pela MHO. Sabemos que, eventualmente, podem ocorrer problemas técnicos, e por isso, oferecemos uma política de assistência técnica que cobre todas as suas necessidades, assegurando suporte eficiente e soluções rápidas.

1. Cobertura da Assistência Técnica

Todos os produtos fabricados pela MHO adquiridos através de nossa loja ou distribuidores autorizados possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os termos descritos a seguir:

  • Período de Garantia: O período de garantia varia de acordo com o produto e está especificado no manual do usuário ou na nota fiscal de compra. A garantia cobre todos os defeitos de fabricação que possam surgir durante o uso normal do produto.

  • Serviços Cobertos: Nossa assistência técnica cobre a análise, reparo ou substituição de componentes defeituosos de acordo com o diagnóstico técnico. Caso o produto apresente defeito de fabricação durante o período de garantia, o reparo será realizado sem custos adicionais para o cliente.

2. Como Solicitar Assistência Técnica

Caso você encontre qualquer problema com um produto da MHO, siga os passos abaixo para solicitar assistência técnica:

  • Contato Inicial: Entre em contato com nosso suporte técnico através de e-mail/telefone informando o número do pedido, o produto e uma descrição detalhada do problema. Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a ilustrar o defeito.

  • Análise Prévia: Nossa equipe técnica realizará uma análise preliminar para identificar a natureza do problema e fornecerá orientações sobre os próximos passos.

  • Envio do Produto: Caso seja necessário o envio do produto para reparo, nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder. Em alguns casos, poderemos fornecer uma etiqueta de envio para facilitar o processo.

  • Prazo de Atendimento: O prazo para conclusão dos reparos pode variar conforme a complexidade do problema e a disponibilidade de peças. Nossa equipe se compromete a manter o cliente informado sobre o status do reparo e a devolver o produto em perfeitas condições o mais rápido possível.

3. Exclusões da Garantia

A garantia e a assistência técnica não cobrem os seguintes casos:

  • Danos Causados por Uso Indevido: Qualquer dano resultante de mau uso, negligência, quedas, impacto, exposição a líquidos, ou instalação incorreta não será coberto pela garantia.

  • Intervenções Técnicas Não Autorizadas: Produtos que tenham sido alterados, consertados ou manipulados por terceiros não autorizados perdem a garantia e não serão cobertos pela assistência técnica da MHO.

  • Desgaste Natural: O desgaste natural de componentes, como baterias, cabos e acessórios, não é coberto pela garantia, salvo se houver defeito de fabricação.

4. Custos de Reparo Fora da Garantia

Para produtos fora do período de garantia ou que apresentem problemas não cobertos pela política de assistência técnica, oferecemos serviços de reparo a preços competitivos. Após a análise técnica, enviaremos um orçamento para aprovação do cliente antes de qualquer intervenção. Os custos de envio e reparo serão de responsabilidade do cliente.

5. Substituição de Produtos

Em casos onde o reparo não seja viável, a MHO se reserva o direito de substituir o produto por outro do mesmo modelo ou por um modelo equivalente, caso o original não esteja mais disponível. Produtos substituídos continuam cobertos pela garantia original, ou recebem uma nova garantia limitada, dependendo do caso.

6. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes com os produtos. Estamos comprometidos em fornecer suporte técnico de alta qualidade e resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o uso dos nossos produtos.

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de assistência técnica, entre em contato com nossa equipe de suporte técnico.

Contato: MHO Shop
shop@mhoeng.com
(48) 3086-3821

 

A MHO está sempre à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos. Conte conosco para suporte técnico eficiente e soluções rápidas para qualquer eventualidade.